Customer Care Specialist B2B H/F
Présentation de la société
Née de l’ambition de vouloir proposer un recrutement aussi humain que performant, NEITHWORK se spécialise dans la recherche de postes en CDI, CDD et intérim.
Description du poste
Dans le cadre de sa croissance, le client recherche un Customer Care Specialist B2B pour renforcer son équipe Customer Experience.
Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients professionnels et garantirez une expérience utilisateur fluide, réactive et qualitative. Vous évoluerez dans un environnement SaaS/Télécom en forte croissance, en interaction permanente avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients entrantes (tickets, emails, support).
- Répondre aux questions fonctionnelles liées : à la facturation, aux abonnements, à l'utilisation des solutions
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution.
- Garantir une qualité de service homogène et professionnelle.
- Gérer les incidents techniques
- Être garant de l'amélioration continue
- Rédiger et mettre à jour : FAQ, guides utilisateurs, procédures internes, templates de réponse.
- Collecter les retours et avis clients et produire des remontées structurées aux équipes internes.
- Contribuer à l'amélioration de l'image de marque et de la satisfaction client B2B
Profil du candidat
Profil recherché
Expérience
4 à 5 ans minimum en : Support Client B2B, Customer Care, Helpdesk. Une expérience dans l'un des secteurs suivants est fortement appréciée : SaaS, Télécom, Logiciels B2B, Services Cloud
Compétences
- Gestion de tickets et support N1.
- Diagnostic et qualification d'incidents.
- Documentation et formalisation des procédures.
- Utilisation d'outils de support client.
Communication
- Excellente communication écrite en français.
- Anglais professionnel courant (écrit et oral).