Technicien support utilisateurs (H/F)
Présentation de la société
EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement, recrute pour son client des Techniciens Support Informatique de Proximité / Helpdesk H/F en intérim.
Les postes sont à pourvoir à Paris (75).
Description du poste
Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique.
Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel.
Votre mission ?
Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique de qualité.
- Déploiement & Maintenance : Installez, configurez et veillez au bon fonctionnement des équipements (PC, portables, périphériques, OS, antivirus…).
- Support & Assistance : Intervenez sur site et à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Documentation & Optimisation : Rédigez des guides et procédures pour simplifier l’utilisation des outils informatiques.
- Reporting & Suivi d'activité : Assurez un suivi rigoureux des incidents, réalisez un reporting précis et contribuez à la prévention des pannes.
- Formation & Conseil : Sensibilisez et accompagnez les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT pour renforcer leur autonomie.
Environnement technique :
Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IP
Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory
Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365
Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accès
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, connexions VPN
Support : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)
Profil du candidat
Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 et de la maintenance matérielle.
Vous connaissez les bases de la sécurité informatique et du réseau (réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, connexions VPN).
Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.
Expérience souhaitée : minimum 2 ans.